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沉浸式“私人订制”服务 助商社汽贸突出重围

来源:公共事务部 | 发布时间:2021-12-27 11:44:02
在服务行业,谁说不能用“爱”发电?
风里雨里,我在深夜的4S店等你。
在商社汽贸,一切围绕准用户和老客户,展开全时段、全方位服务。
新客户到店维修保养,以客户为中心的“多对一”“保姆式”服务群立马建成,客户的任何需求都能得到及时反馈和最大程度的满足。
想要买辆车,给女朋友(老婆)来一次浪漫表白,专属的“私人订制”交车仪式让您的浪漫表达情意满满……
这样的场景,每天都在商社汽贸下属的各个品牌4S店上演。
这是市场进化,更是商社汽贸人自我驯化锤炼出的“差异化服务”,极大增强了客户黏性,助力商社汽贸在市场分化、竞争激化中逆势突围。
 

“透明车间”提供多对一专属客服

 

2020年初,以客户为中心、基于微信打造专属服务团队、提供“多对一”全方位用车服务的客户经理制专属服务群,在商社汽贸主导下应运而生,这一“透明车间”服务模式快速在多家分平台赌赢被黑不给出款怎么办_ 复制。

我服务走心,你自会放心。

平台赌赢被黑不给出款怎么办_ 制定了基于微信专属服务群的客户经理制,针对新车客户、进店维修客户、投保客户建立“多对一”的微信服务群,群内包括客户、服务顾问、销售顾问、事故理赔、客服营销、团队管理等角色。车间人员在机修保养的关键节点(如上举升机、电脑诊断报告、开始放油、机舱清洁、油水添加、旧件展示、正在洗车等)拍照或小视频,上传至专属微信群内,让客户及时了解车辆动态情况;如果客户需要平台赌赢被黑不给出款怎么办_网赌赢钱提不了现解决方法_鉴黑担保网故障或维修,由服务顾问/客服营销提示车间人员及时回答。目前,已经通过悦通、博瑞、麒兴、德奥、飞跃等分平台赌赢被黑不给出款怎么办_ 服务触达全基盘客户。

诚信经营、明码标价、公开透明、清晰公示,以及绝不强制消费,绝不使用假件、以次充好的服务承诺,在每一个专属服务群内及时回复的“红点”、客户的一个个点赞甚至“发圈”表扬中,不断为商社汽贸的专业服务“吸粉”。

 

“沉浸服务”营造影院式服务氛围

 

面对不同消费阶层,唯有用耐心、贴心、细心、关心、热心的“五心级”付出方可打动所有人。

商社汽贸细分化、定制化的“沉浸式”服务,就是“五心级”服务的延伸。

90后客户晶晶打算置换轿跑车,偶然看到商社麒兴奔驰的邀请函,半信半疑地点击线上预约。周末下班刚步出办公楼,就惊讶地看见一辆炫酷的高性能跑车缓缓而来。

环顾四周,别无他人,晶晶在得到肯定的信号后,欣喜地上车。

体验专家带领她对城区道路、内环高速、狭窄小路等日常生活中的各种驾乘环境进行试驾体验,并展示了各种功能。

晶晶非常轻松、舒适地完成了整个试驾体验,直接现场签单达成销售。




商社麒兴还重磅打造了720°杜比音效环绕影院,浪漫的星空顶,全真皮沙发座椅,温馨的体验环境,无一不将“沉浸式”服务演绎到了极致。

“24小时星夜服务,晚上也可以保养和维修”。商社麒兴自2015年推出此项服务以来,经过6年多的坚持,不仅为客户汽车维修带来了便利,更获得了客户的极大认可,每月夜间维修入场近500台次,创造产值超百万元。

在商社麒兴的垂范下,不少分平台赌赢被黑不给出款怎么办_ 都在借鉴这套“走心”服务模式。

 

“线上汽贸”一键预约全场景服务

 

流量为王时代,谁抓住了流量入口,谁就赢得了风口。

在稳住线下销售和服务的基本盘后,商社汽贸近年来不断积蓄力量,反攻线上。

12月初,商社汽贸倾力打造的线上服务平台“商社车生活”正式上线,开启了线上试驾、在线服务预约等新的服务模式。

客户进入“商社车生活”界面,匹配好车型,点击“保养养护”“钣金喷漆”等,可清晰了解车辆不同公里数必须进行的保养项目,以及服务项目价格、对应多个门店的地址,客户一键便可根据需求自由下单服务项目,线上预约好服务时间,通常保养1个小时即可完成取车回家。

此外,还可通过平台新车、二手车、特价车线上获取底价、线上交定金锁定车辆;精选优品线上下单即可快递到家,一键救援、试驾以及维修、美容线上服务预约全面开通,部分车型还提供体验专家上门试驾服务。 

“坚持服务项目数字化、多元化,服务流程规范化,品牌化,用最大的专业和用心,不辜负每一位客户对商社汽贸的信任”。商社汽贸相关负责人如是说。

 

“第三空间”精准破局厚积薄发

 

厚积薄发,创新成就新高度;逆风而上,唯勇者方能致远。

伴随智能网联技术与移动互联网的发展,消费者对汽车的认知,逐步从单一交通工具向“第三空间”转变,对车内定制化智能化体验需求逐步提升,电动化、智能化、网联化、共享化持续加码。有专家预测,传统缺乏竞争力的部分4S店或转型消失,场景化自动驾驶爆发式增长。可以说,当前的汽车行业,正面临前所未有的“大变局”。

面对困局、变局、新局,商社汽贸正蓄势待发——

差异化服务,为汽贸的核心竞争力增添新的“筹码”;在释放和消费需求不断增加的二手车市场倾注更多资源,让二手车成为新的业务增长点;二手车评估量和收购量同比分别上升16%和25%;二手车收入和毛利同比上升34%和58%。

和长城汽车建立战略品牌合作,双方“联姻”的重庆商社哈弗落户鹅岭,成为哈弗第100家4S店;同时获取长城魏品牌两家店授权。

电器业态解放碑旗舰店改造中引入“创维”汽车,售后引入商社悦通,小鹏汽车售后进入悦通,蔚来汽车售后进入起航。

目前,三个新能源品牌汽车正在“秘密”洽谈中,在新能源车的赛道上,商社汽贸亦将绽放新的光芒。

还有一组“亮眼”的数据,今年1—9月份,商社汽贸实现营业收入近56亿元,同比增长27.72%,其中整车毛利增长超过114%。预计全年展厅销量可达15860台,可比增幅为7%。

消费升级,唯有服务升级可与之匹配,商社汽贸抓稳了这个“方向盘”,并行稳致远,在市场整体震荡的形势下突出重围,是“思路决定出路”的最好诠释。

 (平台赌赢被黑不给出款怎么办_ 公共事务部 采写)